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重視“廁所印象”帶來的加減效應

2019-11-04 09:22:00來源:無錫日報
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  前幾天,一位朋友跟團到江陰新橋鎮旅游。坐了幾個小時的大巴,到了該鎮某集團的停車場,旅行團的人都去衛生間方便一下。方便完之后,這位朋友感慨不已,他去過很多國家,沒想到一個小鎮上的企業能有這么現代化的廁所!隨行的導游笑笑告訴他,別看這是一個小鎮,這里有世界知名的毛紡集團呢。隨后的旅游過程中,朋友對這座有很多歐式建筑的風情江南小鎮贊嘆不已。

  一個小鎮,因為“廁所印象”加分,在意料之外,又在情理之中。

  無獨有偶。國慶長假,筆者去國內某4A景區旅游。說實話,這里的景色美輪美奐,讓人心曠神怡,是人們度假休閑的好去處。但這個景區的廁所著實讓人不敢恭維,有的廁所蹲位的門關不上,有的水龍頭沒有水,更讓人無法接受的是,在蹲位里如廁時,周圍的墻板上貼滿了各種各樣的廣告……

  一個著名景區,因為“廁所印象”減分,讓人感到非常遺憾。

  有人說,一個家庭的生活品質與整潔情況如何,看一看廚房和衛生間就知道了。同樣,一個景區的廁所,也是體現管理水平的一個縮影。日本有部電影叫《廁所女神》,里面有句經典臺詞:“干凈的廁所,是精致生活的基本所在。”其實,不管是家庭也好,景區也罷,干凈的廁所帶來的“印象分”已經遠遠超過了廁所本身。

  如何提高廁所的“印象分”呢?還是應該以人為本,多從細節入手。

  曾經看到這樣的公共廁所,明明有水龍頭,但水龍頭卻被鎖住了。水龍頭只有在環衛工清掃廁所的時候才能使用。在管理者看來,水龍頭鎖住,可以“節約用水”,避免一些人“過度用水”。其實,節約用水完全可以通過一些設計來改變。比如,可以改成感應式水龍頭,既方便人洗手,也有助于提醒使用者要有節水意識。在日本,一些公共廁所是這樣設計的:馬桶上面有個洗手臺,直接連接著馬桶,洗完手的水可以循環利用來沖馬桶。

  到上海出差的很多人,都對上海的公共廁所留有很深的印象。因為寸土寸金,上海的公共廁所一般都很小,以至于在一些地鐵站,還有男士和女士都可以使用的廁所。雖然廁所小,但一些細節卻非常人性化。比如,可以掛包的掛鉤(有的還有放手機的網兜),可以放置傘具的傘架,有的廁所還有音樂,避免了人們如廁時的聲音尷尬。

  “無錫,充滿溫情與水。”這曾是一句膾炙人口的旅游宣傳語。如何解讀呢?個人覺得有兩個方面。一是用好無錫得天獨厚的地理優勢,做出“江南水鄉”的旅游特色。二是服務要做好,讓每一個來無錫的人有一種賓至如歸的感覺。當然,讓“廁所印象”給無錫旅游加分,就是一種服務標配了。(陶象龍 公司職員)

[責任編輯:沐滟 少康]
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